Правила и условия возврата товара

Правила и условия возврата товара в ООО «МоТехС-РУС».

Для возврата Товара необходимо оформить заявку в личном кабинете на сайте http://motexc.ru/.

Рассмотрение запросов производится в течении 3-х рабочих дней.

Возврат считается согласованным, если в сторону клиента будет направлено письмо с Листом согласования, который необходимо отправить водителем компании вместе с деталью и возвратными документами (Торг-2) на склад ООО «МоТехС-РУС».
Для передачи возвратного товара, клиенту необходимо сделать заказ.
Клиент также может передать возвратный товар на склад ООО «МоТехС-РУС» самостоятельно, в установленный срок.

Покупатель имеет право вернуть товар на сумму не более, чем 20% от суммы приобретенного Товара за последние 30 дней. В случае превышения процента, в возврате будет отказано.

Возврат качественного товара

Товар заказанный со склада ООО «МоТехС-РУС» – принимается на возврат в стандартные сроки (14 календарных дней с момента приемки).

Товар заказанный от поставщиков с ЦС, ОАЭ – отказ по любой причине от заказа, тем более возврат, не возможен.

Товар заказанный с *транзитных* складов - принимается на возврат только после согласования с отделом рекламаций и поставщиком (возможны отказы в возврате).

Возврат товара осуществляется при наличии целостности, чистоты сохранности его товарного вида и неповрежденной упаковки, при наличии всех фирменных этикеток (лейблов) производителя товара, отсутствия следов установки, надписей, стикеров и наклеек, нанесенные Покупателем.

Возвратный товар согласованный ООО «МоТехС-РУС», должен быть передан на склад, не позднее 3 рабочих дней (Москва и МО), не позднее 7 календарных дней (регионы РФ), с даты согласования. В случае нарушения указанных сроков возврат аннулируется.

Комплект документов, оформляемый Покупателем:

Покупатель работает по безналичной форме оплаты:

- Акт ТОРГ-2 в двух экземплярах (не зависимо от причины возврата),

- Дополнительные документы (по запросу отдела рекламаций).

Покупатель работает по наличной оплате:

- Дополнительные документы (по запросу отдела рекламаций).

Не принимаются к возврату:
Автомобильные лампы
Масла, антифризы и прочие технические жидкости
Уцененный товар
Детали, содержащие электрические и электронные элементы, а также детали, относящиеся к сложным электрическим запасным частям
Товар приобретённый с удаленных (партнерских) складов, с пометкой ⛔.
Товар имеющий индивидуально-определенные свойства, т.е. был заказан под конкретного Покупателя.

Важное условие: Запрос на возврат не является основанием для задержки оплаты / частичной оплаты Товара.

Товары, отправленные в адрес ООО «МоТехС-РУС» без согласования, а также без предоставления правильно оформленных документов, сразу подлежат обратной отправке за счет клиента.

Ответственность:

Вся информация на ресурсах: описание товара, автокаталоги на сайте, других ресурсах, являются справочной информацией, и предоставлены для удобства подбора запчастей. ООО «МоТехС-РУС» не несет ответственность за неправильный подбор каталожных номеров товара Покупателем.

Просим внимательнее обращать внимание на необходимость тщательного, скрупулёзного и документально обоснованного подбора необходимого Вам Товара, для чего просим Вас проверять номера для подбора, VIN, марку автомобиля (его модификации), года выпуска, тип двигателя, оригинальных номеров и других параметров.

Допущенные при подборе Товара ошибки относятся к ответственности Клиента и не являются основанием для возврата.
ООО «МоТехС-РУС» не осуществляет возврат денежных средств по проведенным рекламациям, денежные средства остаются на балансе Покупателя, в зачет его дебиторской задолженности.

Недопоставка/Излишек
В случае выявления несоответствия товара по количеству, Покупателю необходимо оформить запрос течении 3 (трёх) рабочих дней с даты приемки.
В случае подтверждения недопоставки, вам будет предложен вариант допоставки или возврата денежных средств за неполученный товар. В случае подтверждения отправки излишка, товар необходимо передать на склад ООО «МоТехС-РУС».

Возврат некачественного товара

«Не кондиция», «Повреждение при доставке», «Пересорт» принимаются к рассмотрению в течении 3-х дней с момента получения товара клиентом ООО «МоТехС-РУС»:

Срок подачи претензий по клиентам, работающим через ТК (транспортные компании) составляет 10 дней с даты отгрузки, указанной в УПД, либо 3 рабочих дня, с даты получения товара покупателем, при условии предоставления покупателем документального подтверждения даты приемки груза (экспедиторской расписки).

Не кондиция-деталь имеет механические повреждения или нетоварный вид.

Претензии по качеству кузовных деталей, автостекол, бамперов, пластиковых декоративных изделий, радиаторов, масел и прочих технологических жидкостей принимаются только в случае обнаружения дефекта в присутствии нашего водителя, в день поставки.
При получении товара Покупателем на складе ООО «МоТехС-РУС» (самовывоз) необходимо убедиться в его целостности и отсутствии механических повреждений. В случае обнаружения повреждений на складе Покупателя претензии по браку не принимаются.

Пересортица, не верное вложение-деталь не соответствует заявленному коду или наименованию.

Обстоятельства, на которые ссылается Покупатель должны быть подтверждены доказательствами (фотографии товара, видеозаписи процесса выгрузки, приемки).

Претензии по скрытым недостаткам/дефектам могут быть заявлены в течении гарантийного срока, установленного производителем товара.

Перечень необходимых документов СТО

а) Заказ - наряд на установку запасной части/детали (для запасной части/детали с пробегом - дополнительно заказ-наряд на снятие) на автотранспортное средство соответствующим официальным дилером или соответствующей сертифицированной станции технического обслуживания автомобилей (далее - СТО), заверенный подписью руководителя и печатью СТО, с указанием:

данных о автотранспортном средстве, на который устанавливался Товар (марка, модель и модификация автотранспортного средства, VIN номер автотранспортного средства, пробег на момент установки/демонтажа детали/запасной части, модель двигателя)
виды выполненных работ, которые производились на/в автотранспортном средстве с указанием расходных материалов;
дата обращения Покупателя для установки Товара;
номер устанавливаемого Товара.

б) Наличие Сертификата СТО подтверждающего право проведения СТО данного вида работ (при наличии);

в) Акт дефектовки/заключение от СТО, выполненное на фирменном бланке организации, производящей ремонт автомобиля и подписанный уполномоченными лицами организации, заверенное печатью СТО, который должен содержать в себе следующую информацию:

- наименование СТО и его адрес;

- номер, дату и время его составления;

- ФИО должностных лиц, принимавших участие в составлении акта/заключения;

- государственный регистрационный знак (номер) автомобиля;

- VIN-код автомобиля;

- код двигателя;

- пробег автомобиля на момент установки детали на автомобиль;

- пробег автомобиля на момент проведения экспертизы;

- каталожный номер детали и количество;

- ссылка на заказ наряд (по перечню работ);

- причины и характер выявленных дефектов с указанием причины их возникновения, результаты внешнего осмотра детали и другие данные, которые могут повлиять на итоговое заключение: на каком оборудовании (модель, серийный номер) проводилась проверка детали, показания оборудования и т.д.;

г) Документы, подтверждающие оплату выполненных СТО работ, связанных с установкой Товара от СТО (чек, квитанция, ПКО и т.д.).

Данный перечень не является исчерпывающими, в случае возникновения сомнений.

Рассмотрение запросов/претензий производится в течение 3-х рабочих дней, при условии надлежащего оформления с предоставлением необходимой информации и полного перечня обязательных документов.
При необходимости, для всестороннего рассмотрения рекламации, Поставщик имеет право затребовать у Покупателя дополнительные документы.

Возврат осуществляется со всеми оригиналами документов СТО или, заверенные исполнителем (СТО), копиями.

Условия возврата дефектных товаров имеющих гарантию

ООО «МоТехС-РУС» несёт ответственность за качество проданных им товаров, и принимает на возврат товары ненадлежащего качества/брак в течении гарантийного срока. При этом:

Гарантия на товары ненадлежащего качества (заводской брак) предоставляется на срок указанный в договоре по гарантийной политике компании, с даты отпускной накладной ООО «МоТехС-РУС».
Дефектные детали при нарушении целостности и механических повреждениях к возврату по гарантии не принимаются.
Детали двигателя (ГБЦ , детали поршневой группы и т.д ), турбокомпрессоры, детали топливной системы (топливные насосы и топливная аппаратура, форсунки, детали и агрегаты повышения давления), детали пневматической подвески, детали электрической группы (стартеры, генераторы, блоки управления), детали рулевого управления (рулевые рейки, насосы гидроусилителя руля), компрессоры кондиционера, претензии по браку рассматриваются только при подробном описании показаний замеров отклонения от требуемых параметров детали (спец. приборами), с предоставлением полного пакета документов дилерского сервисного центра, уполномоченного на ремонт транспортных средств соответствующего производителя. Это необходимо для вынесения решения по выданному ремонтным предприятием заключению.

С подробными сроками гарантий по брендам, вы можете ознакомиться тут

Возврат товара невозможен в следующих случаях:

нарушения Покупателем порядка подачи запроса на возврат;
наличия явных недостатков Товара, которые могли быть выявлены Покупателем при получении Товара;
возникновения недостатков Товара вследствие нормального износа;
дефектов, неисправностей или коррозии Товара, возникших в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;
обслуживание автомобиля, на который установлен Товар, осуществляется не в соответствии с рекомендациями фирмы-производителя автомобиля;
автомобиль, на который установлен Товар, подвергался эксплуатационным перегрузкам, использовался в гонках, других спортивных мероприятиях и т.п.;
Повреждение Товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
Неисправности Товара, применяемого в топливной системе и системы выпуска автотранспортного средства, вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина, или несезонного дизельного топлива);
Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля;
Шум (скрип, писк) тормозов;
Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) такого Товара как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
Непарно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, диски, стойки стабилизатора);
На амортизаторы, замененные в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник + пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки Макферсон).